Distributeur

Brico Dépôt : garantir les performances et la disponibilité

David VARNEROT

Chez Brico Dépôt, troisième opérateur du marché français dans le secteur du bricolage, la clientèle se caractérise par une part très importante de particuliers avertis qui n’hésitent pas à s’engager dans des travaux parfois importants. L’enseigne de distribution leur offre un ensemble de matériaux de tous types, y compris pour des travaux d’isolation aux retours d’investissements efficaces. La marque ACERMI y est mise en avant.

« Il s'agit, pour nous, de couvrir l'essentiel des besoins de nos clients, explique David Varnerot, chef de produit Isolation de Brico Dépôt. C'est-à-dire que nous leur assurons de disposer des matériaux les mieux représentés dans les épaisseurs les plus courantes. Il est impensable de risquer la rupture de stock. Ce qui ne nous empêche pas de tester aussi des innovations. »

Brico Depôt
(Groupe Kingfisher)

Magasins
France : 118
dont le plus récent ouvert à Nice
Espagne : 28
Portugal : 72
Roumanie : 15
Passages en caisse annuel
47 millions
Salariés
7500

Mais la vocation de l'enseigne ne se limite pas à la seule fourniture et son rôle de conseil est aussi essentiel. « Pour les isolants comme pour tous les matériaux, disposer de signes de qualité est fondamental et nous les affichons sur l'ensemble de nos supports de vente. A ce titre, la certification ACERMI constitue une marque quasiment incontournable. Non seulement elle assure les clients de la performance des produits en se basant sur les mesures réalisées lors d'essais, mais elle les garantit dans le temps. Le gage de sérieux apporté par des organismes reconnus comme le CSTB et le LNE en renforce la valeur. Et la traçabilité qui en découle constitue un garde-fou précieux. Même s'il n'y a pas d'obligation à proposer des produits certifiés pour mettre sur le marché des produits isolants, chacune de nos revues de gamme implique la vérification de la labellisation. La démarche est d'ailleurs commune à l'ensemble de nos produits, comme le bois par exemple. »

Ce critère est aussi important dans les tests menés sur les nouveaux matériaux. C'est ainsi que Brico Dépôt mesure l'intérêt de sa clientèle pour la ouate polyester, la laine de coton ou encore les panneaux de ouate de cellulose. Chaque produit peut gagner son entrée dans la gamme à deux conditions : l'intérêt de la clientèle et l'assurance de disposer d'une production suffisante.

Un engagement dans la rénovation énergétique

Soucieuse de faire bénéficier ses clients des dispositifs fiscaux et bancaires (CITE, EcoPTZ, eco-primes liées au CEE, etc.) favorables à la rénovation énergétique, l'enseigne Brico Dépôt mène deux séries d'actions parallèles.
La première, générale, consiste en une information permanente de sa clientèle, via ses supports de vente par l'intermédiaire de ses vendeurs régionaux, tous spécialistes de la construction.
La seconde, plus ciblée, se concrétise par un accord signé le 1er décembre 2015 avec l'AFPA. Il s'agit de proposer aux artisans des formations ouvrant droit à la qualification RGE (Reconnu Garant de l'Environnement), indispensable pour que leurs clients bénéficient des mêmes avantages. Ces formations assurées sur les points de vente sont logiquement prolongées par la possibilité de mettre en relation professionnels et clients qui le souhaiteraient pour réaliser les travaux de rénovation énergétique ouvrant droit à ces avantages.

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